Hoofdinhoud
In deze Klantrapportage over 2023, is de Serviceniveau-overeenkomst DigiD voor afnemers als basis gebruikt. De norm en KPI-afspraken vormen de inhoud voor de maandelijkse rapportage. We rapporteren in dit voorbeeld over de afspraken met de dienstafnemers.
Deze pagina wordt telkens aangevuld met de data van de voorbije maand.
Versiegegevens
Aangemaakt: Januari 2023
Status: Wordt iedere maand aangevuld
Serviceniveau Productkenmerken
Beschikbaarheid
Het doel van beschikbaarheidsbeheer is: het garanderen van een vastgesteld niveau1 van beschikbaarheid van de dienstverlening waarmee de dienstafnemer in staat wordt gesteld om haar doelstellingen te realiseren.
Bij het bepalen van de beschikbaarheid wordt de geplande onbeschikbaarheid niet meegenomen. Dat wil zeggen dat het geplande onderhoud binnen het vastgestelde onderhoudsvenster geen invloed heeft op de beschikbaarheid die door Logius aan de klant wordt gerapporteerd, tenzij het geplande onderhoud het onderhoudsvenster overschrijdt. In dat geval wordt de overschrijding wel meegenomen als onbeschikbaar.
Beschikbaarheid DigiD 2023 - per maand
| Omgeving | Norm | Jan | Feb | Mrt | Apr | Mei | Jun | Jul | Aug | Sep | Okt | Nov | Dec |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Beschikbaarheid alle DigiD functies productieomgeving | 99,5% | 99,84% | 99,95% | 98,74% | 99,97% | 99,99% | 99,46% | 99,99% | 100% | 99,78% | 99,82% | 100% | 99,9% |
| Beschikbaarheid authenticatiefunctie productieomgeving | 99,5% | 99,83% | 99,94% | 98,58% | 99,96% | 99,98% | 99,27% | 99,99% | 100% | 99,73% | 99,99% | 100% | 100% |
| Beschikbaarheid preproductieomgeving | 99% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| Beschikbaarheid website DigiD | 99,5% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
Oplostijden incidenten
Oplostijden incidenten productieomgeving Burgerapplicatie
Afspraak:
- Prioriteit Hoog – Binnen 6 uur opgelost, norm is 85%
- Prioriteit Midden – Binnen 10 uur opgelost, norm is 85%
- Prioriteit Laag – Binnen 18 uur opgelost, norm is 85%
Op tijd opgeloste incidenten per maand
| Prioriteit | Norm | Jan | Feb | Mrt | Apr | Mei | Jun | Jul | Aug | Sep | Okt | Nov | Dec |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Hoog | 85% | 92,31% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 87,50% | 85,71% | 100% | 0% |
| Midden | 85% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| Laag | 85% | 90,91% | 80% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 83,33% |
Totaal aantal incidenten per maand opgelost binnen SLA/totaal
| Prioriteit | Jan | Feb | Mrt | Apr | Mei | Jun | Jul | Aug | Sep | Okt | Nov | Dec |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Hoog | 12/13 | 13/13 | 9/9 | 2/2 | 2/2 | 9/9 | 9/9 | 8/8 | 7/8- | 6/7 | 4/4 | 0/2 |
| Midden | 3/3 | 1/1 | 2/2 | 7/7 | 7/7 | 2/2 | 2/2 | 1/1 | 1/1 | 6/6 | 2/2 | 1/1 |
| Laag | 10/11 | 4/5 | 8/8 | 8/8 | 8/8 | 5/5 | 5/5 | 6/6 | 6/6 | 13/13 | 7/7 | 5/6 |
Afhandeling incidenten preproductieomgeving
Afspraak:
- Prioriteit Midden – Binnen 10 uur opgelost, norm is 85%
- Prioriteit Laag – Binnen 18 uur opgelost, norm is 85%
Op tijd opgeloste incidenten per maand
| Prioriteit | Norm | Jan | Feb | Mrt | Apr | Mei | Jun | Jul | Aug | Sep | Okt | Nov | Dec |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Midden | 85% | 100% | 100% | 100% | 80% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| Laag | 85% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
Preproductieomgeving: Totaal aantal incidenten per maand opgelost binnen SLA/totaal
| Prioriteit | Jan | Feb | Mrt | Apr | Mei | Jun | Jul | Aug | Sep | Okt | Nov | Dec |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Midden | 0/0 | 1/1 | 1/1 | 8/10 | 8/10 | 0/0 | 0/0 | 2/2 | 2/2 | 0/0 | 1/1 | 0/0 |
| Laag | 1/1 | 5/5 | 4/4 | 2/2 | 2/2 | 1/1 | 1/1 | 3/3 | 3/3 | 7/7 | 10/10 | 8/8 |
Reactietijden behandeling vragen of klachten
Norm: 99% van de vragen wordt binnen 3 dagen afgehandeld
| Norm | Jan | Feb | Mrt | Apr | Mei | Jun | Jul | Aug | Sep | Okt | Nov | Dec |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 99% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
Onderhoudsvenster
Onderhoud werkzaamheden productieomgeving
Norm: maximaal 2 keer per maand gepland onderhoud. Gedurende maximaal 6 uur.
| Jan | Feb | Mrt | Apr | Mei | Jun | Jul | Aug | Sep | Okt | Nov | Dec | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gerealiseerd | 2 | 3 | 1 | 1 | 3 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 | 1 |
Onderhoud werkzaamheden preproductieomgeving
Norm: buiten het beschikbaarheidsvenster
| Jan | Feb | Mrt | Apr | Mei | Jun | Jul | Aug | Sep | Okt | Nov | Dec | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gerealiseerd | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Performancebeheer
Verwerkingstijd
Verwerkingstijd van DigiD bij 10.000 authenticaties per minuut. Verdeling 50% midden en 50% basis.
Norm: 99,5% verwerking gemiddeld afgehandeld binnen 4 seconden.
| Norm | Jan | Feb | Mrt | Apr | Mei | Jun | Jul | Aug | Sep | Okt | Nov | Dec | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gerealiseerd | 99,5% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |