Hoofdinhoud

Bekijk de belangrijkste gegevens van de Logius Helpdesk uit 2021

Helpdesk DigiD

Onderwerp 2021 Toe-/afname

Calls eerste lijn

 691.645 Toename van 58.4%
E-mails eerste lijn 88.905 Toename van 41%
Drukste dag van het jaar Maandag 5 juli  

Helpdesk MijnOverheid

Onderwerp 2021 Toe-/afname
Eerste lijn calls 49.818 Toename van 33.2%
Eerste lijn e-mails 18.743 Toename van 13.7%

Klantcontactcentrum

Onderwerp 2021 Toe-/afname
Ontvangen brieven 252 Afname van 45.8%
Meldingen DigiD tweede lijn 12.790 Toename van 38%
Meldingen MijnOverheid tweede lijn 1.918 Toename van 11.5%

Meestgestelde vragen aan WebHelp

Onderwerp 2021 Toe-/afname
Activeren lukt niet 55.230 Toename van 46%
Inloggen lukt niet 50.408 Afname van 8.5%
Hoe DigiD aanvragen 39.012 Afname van 2.7%

Klanttevredenheid

Onderwerp Cijfer
Klanttevredenheid eerste lijn (telefonie) 8.3
Klanttevredenheid eerste lijn totaal 7.6
Klanttevredenheid tweedelijn 8.0
""

Jaarverslag 2021

De cijfers maken onderdeel uit van het jaarverslag 2021. Hierin blikken wij terug op wat wij afgelopen jaar hebben gedaan om de veiligheid en digitale toegankelijkheid van onze dienstverlening te vergroten.

Lees meer